GRANS RESPOSTES A LES OFICINES
Hi ha un seguit de grans respostes dels empleats de les oficines de banc que no poden caure en l'oblit. Primer de tot s'ha d'aclarir que les oficines són el canal per atendre el client, així que com hi ha moltes operacions per fer, és normal que no les coneguin totes o que algunes no siguin gaire habituals, però per aquest motiu tenen departaments de consulta.
En conseqüència si hi ha una una resposta de la qual un client es pot queixar i és un rotund "no lo sé". A veure, pot ser que no ho sàpiga però pot passar consulta i quedar amb el client que ja li dirà alguna cosa, vaja com en qualsevol feina sempre es pot consultar amb algú més.Faig aquesta introducció perquè no s'expliquen alguns casos reals com el d'un client que va a l'oficina per dir que no rep el correu i li respon l'empleat "no sé per què pot ser, el següent". Un altre cas similar però més greu el de dues persones grans que es troben amb el compte bloquejat al mes de desembre, sense poder treure diners i l'empleat els diu "uf, és que anem molt agobiats, passeu-vos després de les festes"... Això és preocupació i empatia amb el client.
Afegeixo que el compromís amb el client mai es pot posar en dubte, com una clienta que explicava que s'havia presentat a l'oficina a 13.40 (les oficines tanquen a les dues) per fer una consulta i l'empleada li va dir "es que estas no son horas de hacer consultas" i evidentment no la van atendre; i els compromisos verbals són encara millors ja que un director davant d'un pacte que tenia amb el client quan aquest l'hi va recordar, per no cobrar una cosa, va respondre amb "pude haber dicho eso o pude no haberlo dicho"...Ni a la carnisseria hi ha tanta seriositat.
Això podríem dir que és una qüestió de tracte o falta d'interès però les intervencions "professionals" tambe són impressionants, ja que en el cas que un caixer tingui problemes de tinta i no escrigui els empleats ja s'ofereixen a que els deixis la llibreta per escriure't amb un boli (molt elegant i oficial) o directament si no saben respondre't a com fer un document et diuen "es que hay muchas aplicaciones y no sé sacarlo"...Això és guanyar-se el sou
Ara, el cas més habitual és de covardia amb el client ja que els préstecs depenen de l'aprovació de la propia oficina i en molts casos, per quedar de col.legues amb el client, li diuen "jo te'l donava però la central no em deixa"... En el 99% dels casos és mentida però abans de quedar malament amb el client arriben a dir coses com que "te l'ha denegat la central" i a la pregunta del client de per què poden arribar a respondre un "no m'ho han dit". Doncs anem bé, si no sap l'oficina el motiu, qui l'haurà de saber?
Per tancar el recull explicaré les bones maneres mai es perden i per això alguns directors responen amb "esto te lo cobro yo porque me da la gana" o "si no te gusta te puedes llevar tu dinero y meterlo debajo de un ladrillo" i "cómo te atreves a llamar si eres una sinvergüenza y una ladrona" i si voleu fer una reclamació en alguns casos ni tan sols et deixen perquè consideren que "no hay motivo para hacer una reclamación". En fi, un encant.
Acabaré només, per variar, amb una gran resposta d'una clienta que va dir que li era igual que li embarguessin els comptes ja que ella era "absorvente"... Un altre dia faré un recull de grans comentaris dels clients
